Luke Wroblewski, el autor de Web Form Design nos dice en la siguiente presentación que podemos hacerlo mejor en cuanto a pedirle a nuestros usuarios que llenen una cantidad de campos en un formulario para poder usar nuestros productos, es cierto que no hay nada más tedioso que tener que llenar formularios, esto debería ser un paso no obligatorio o el último paso; primero deberíamos contarle al usuario las bondades de nuestro producto y como se puede beneficiar a través de él y cuando ya se haya convencido que proceda al formulario si es indispensable, propone metodos alternativos como servicios web, herramientas de comunicación y participación gradual.

Si conocemos mejor a nuestros usuarios, utilizando herramientas como las pruebas de usabilidad, encuestas, comentarios de clientes o quejas o mejoras que se le piden frecuentemente a personas de servicio al cliente de nuestra organización podemos entender mejor a nuestros usuarios y clientes y proporcionarles un mejor servicio y una mejor experiencia.

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