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Cada vez más en el mundo la penetración de los dispositivos móviles (smartphones, tablets, e-readers) es mayor y ahora empiezan a ser un factor determinante a la hora de pensar en que los clientes y usarios están interesados en realizar pagos a través de su móvil.

En la siguiente infografía del 2012 teniendo en cuenta datos de Estados Unidos, se muestran algunos datos interesantes sobre el comportamiento de los usuarios y sus hábitos de compra a través de dispositivos móviles, algunos datos de interés son:

  • El 91% de compras se realizan desde el PC  y el 9% restante desde móviles (es importante preguntarse si uno desea perder el casi 10% de las ventas)
  • Desde el Ipad se realizan un 65% de las compras, desde el Iphone o el Ipod Touch un  17%, desde otros dispositivos móviles el 19%
  • Las horas más propicias para comprar desde un Ipad son desde las 5:00 pm hasta la media noche (Es importante tener soporte o servicio al cliente en estos horarios)
  • El porcentaje promedio de ordenes hechas desde un Ipad es un 50% mayor a otros dispositivos móviles

Conclusiones

  • Es importante tener en cuenta que si bien las compras en dispositivos móviles están aumentando a nivel global, es cierto que en muchos sitios de comercio electrónico de Colombia se debe mejorar bastante la usabilidad y la experiencia del usuario en los procesos de compra y plataformas de pago para PC. Sería interesante empezar a crear acciones adjuntas en procesos y canales no digitales para soportar la experiencia del cliente
  • Hay muchos procesos en los cuales para comprar se necesita ayuda de un amigo Geek o ingeniero de sistemas, o peor hay un manual para poder comprar.
  • Hacer una compra desde un dispositivo móvil en una página creada para resolución de PC es una tarea difícil por no decir dolorosa.
  • Existen varias estrategias para no perder estas ventas y clientes como crear sitios adaptables o responsivos, aplicaciones nativas o sitios web móviles
  • En resumen hay que pensar en mejorar la experiencia de usuario y usabilidad de los sitios que venden productos por lo menos para computadores y luego en móviles.

Compras en dispositivos móviles

via: richrelevance