Selfless design

Selfless: concerned more with the needs and wishes of others than with one’s own; unselfish.

Desinteresado: más interesado en las necesidades y deseos de los demás que en los propios, falto de egoísmo.

“Selfless Design” es el nombre de la presentación de Daniel Makoski en Ted Talks, Daniel ha trabajado para Microsoft aportando en el desarrollo de la Surface, trabajó en Google en Advanced Technology and Projects (ATAP), creando ARA un teléfono modular y ahora se fué a trabajar a un banco Capital One. Es extraño pasar de dos empresas tan enfocadas en la tecnología y pasar a un banco, la razón Capital One tiene el tema de “design thinking” como mantra.

En esta presentación Daniel nos habla de como no es posible diseñar la experiencia del usuario, es mucho más factible diseñar para la experiencia, pero para realizar esto de una mejor manera debemos involucrarnos y entender el usuario, con métodos como el diseño participativo y la cocreación.

Cualquier especie en este mundo puede consumir, pero sólo los seres humanos pueden realmente crear.

Nos habla de que hay tres formas para entender los usuarios, observando:

  • Lo que dicen: Es el 90% de nuestra investigación tradicional, encuestas, focus groups, entrevistas
  • Lo que hacen: Teneindo en cuenta que las personas son poco consecuentes entre lo que dicen y lo que hacen, en este aspecto lo importante es mirar el comportamiento y acciones del usuario, que en muchos casos pueden contradecir lo que dicen
  • Lo que crean: En este punto se encuentran los mayores y más profundas revelaciones, cuando se le da al usuario la posibilidad de crear la solución pueden salir temas muy creativos inesperados y a la vez muy útiles.